উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র ১ম অধ্যায় : সর্বোচ্চ ভ্যালু সৃষ্টির মাধ্যমে লাভজনক উপায়ে ক্রেতাদের সন্তুষ্টিবিধান, ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি ও বজায় রাখার প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে। ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন করা একটি জটিল এবং শ্রমসাধ্য কাজ। এজন্য বিপণনের সাথে জড়িত বিভিন্ন উপাদানের মধ্যে সুষ্ঠু সমন্বয়ের প্রয়োজন হয়। প্রতিষ্ঠানকে সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে এর কার্যাবলিকে উৎপাদন, ব্যবস্থাপনা, অর্থায়ন, বিপণন ইত্যাদি বিভাগে ভাগ করতে হয়। বিপণন কার্যাবলির মাধ্যমে এসব বিভাগের মধ্যে সমন্বয় সাধন করা হয়। তাই বিপণনকে একটি সমন্বিত প্রক্রিয়া বলা হয়।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র ১ম অধ্যায়
১. মি. পল গাড়ি কেনার মতো সামর্থ্য অর্জন করার জন্য নাটোরে একটি পোল্ট্রি ফার্ম প্রতিষ্ঠা করেন। ফার্মের উৎপাদিত ডিম ও মাংস উন্নতমানের হওয়ায় এর ব্যাপক চাহিদা বিদ্যমান। উত্তরোত্তর ব্যবসায়ের সাফল্যের ফলে তিনি একটি গাড়ি প্রশ্ন করেন। গাড়িটি তিনি ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক কাজে ব্যবহার করেন। চাহিদা আরও বৃদ্ধি পাওয়ায় তিনি রাজশাহীতে একটি বড় ফার্ম প্রতিষ্ঠা করার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন। যেখানে ১০০০ জন শ্রমিক কর্মরত থাকবেন।
ক. বাজার কী?
খ. বিপণন শক্তিশালী ক্রেতাসম্পর্ক সৃষ্টি করে ব্যাখ্যা করো।
গ. মি. পলের গাড়ি ক্রয় কোন মৌলিক ধারণার অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. মি. পলের সিদ্ধান্ত বাংলাদেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে যে ভূমিকা রাখবে তা বিশ্লেষণ করো।
২. এস. আলম দিনাজপুরের একজন ধনাঢ্য ব্যক্তি। তার বিভিন্ন ব্যাংকের সাথে লেনদেনের সুনাম আছে। সম্প্রতি তিনি মনে করছেন তার একটি গাড়ি থাকা দরকার। গাড়ি থাকলে ব্যবসা ও অন্যান্য কাজকর্ম অতি অল্প সময়ে সহজেই করা সম্ভব হয়। তাই গাড়ি রুয়ের জন্য তিনি সোনালী ব্যাংকে ২০ লক্ষ টাকার একটি চেক পাঠান।
ক. অভাব কী?
খ. ক্রেতা ভ্যালু বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে এস আলমের গাড়ি ক্রয়ের বিষয়টি প্রয়োজন নাকি চাহিদা? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে এস আলম গাড়ির ক্রেতা ও ভোক্তা উভয়ই বিশ্লেষণ করো।
৩. মি. সাইফুর পঞ্চগড়ে চা বাগানের মালিক। তিনি উৎকৃষ্ট মানের চা উৎপাদনের জন্য কারখানা স্থাপন করেন। তার কারখানায় উৎপাদিত চা বাংলাদেশের বিভিন্ন জেলায় সরবরাহ করা হয়। তিনি সম্প্রতি বিদেশে চা রপ্তানির জন্য চা এর আকর্ষণ ও প্রয়োজন উল্লেখপূর্বক আন্তর্জাতিক বিভিন্ন টিভি চ্যানেলে বিজ্ঞাপন কার্যক্রম হাতে নিয়েছেন।
ক. চাহিদা কী?
খ. বিপণন একটি সমন্বিত প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করো।
গ. মি. সাইফুরের ব্যবসায়টি কোন ধরনের উপযোগ করছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. মি. সাইফুরের বিভিন্ন টিভি চ্যানেলে বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত কার্যক্রম পরিচালনা করা কি যথার্থ ? মতামত দাও।
৪. জনাব মারুফ একজন বেকারি ব্যবসায়ী। তিনি কারখানায় নিজ পরিচালনায় বিস্কুট, চানাচুর, কেক, পাউরুটি তৈরি করে বাজারের বিভিন্ন দোকানে বিক্রয় করেন। ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন করা তার ব্যবসায়ের মূল লক্ষ্য। সেইজন্য ক্রেতার চাহিদা ও রুচি অনুযায়ী তিনি পণ্য উৎপাদন করেন। ফলে তার ব্যবসায়ের সুনাম দিন দিন অধিক হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে।
ক. বিপণন কী?
খ. বাজার ও বিপণন এক নয় চিহ্নিত করো।
গ. জনাব মারুফ-এর ব্যবসায়টি কোন ধরনের উপযোগ করেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে যে দিকটির উপর বিশেষভাবে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে তা ব্যবসায়ের সাফল্য অর্জনে কতটা সঠিক? মতামত দাও।
৫. বাগদা চিংড়ি চাষের জন্য বাংলাদেশের বাগেরহাট জেলা অত্যন্ত বিখ্যাত। প্রতি বছর এ চিংড়ি রপ্তানি করে বাংলাদেশ প্রচুর বৈদেশিক মুদ্রা অর্জন করে। কিন্তু উপযুক্ত সংরক্ষণের ব্যবস্থা না থাকায় বাগেরহাটের প্রকৃত চিংড়ি চাষিরা এর সুবিধা থেকে বঞ্চিত হয়। এ কথা ভেবে জনাব হিমেল বাগেরহাটে একটি অত্যাধুনিক হিমাগার স্থাপন করেছেন। ফলে চাষি এবং ভোক্তা উভয় শ্রেণিই চিংড়ি সংরক্ষণ ও বিক্রয়ের মাধ্যমে উপকৃত হচ্ছে।
ক. অভিজ্ঞতা কী?
খ. বিপণন কীভাবে বৃহদায়তন উৎপাদনে সহায়তা করে? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে জনাব হিমেলের স্থাপিত অত্যাধুনিক হিমাগার কোন ধরনের উপযোগ সৃষ্টি করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. ‘বিপণন কর্মকাণ্ড জীবনযাত্রার মান উন্নয়নে সহায়ক’ উদ্দীপকের আলোকে মূল্যায়ন করো।
৬. জনাব শরীফ একজন ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী। তিনি মুড়ি, চিড়া দিয়ে বিভিন্ন রকমের মোয়া, নারিকেল ও তিল দ্বারা রকমারি সন্দেশ তৈরি করে বাজারে বিভিন্ন দোকানে সরবরাহ করেন। ক্রেতারা তার পণ্য আগ্রহের সহিত ক্রয় করেন। জনাব শরীফ সব সময় ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা ও সন্তুষ্টির প্রতি গুরুত্ব দেন। এতে করে দিন দিন তার ব্যবসায়ে মুনাফা যেমন বৃদ্ধি পাচ্ছে, তেমনি এলাকাতে সুনামও অর্জিত হচ্ছে। শরীফ ভবিষ্যতে ব্যবসায়টি সম্প্রসারণের চিন্তা করছেন।
ক. বিপণন কী?
খ. বিপণন কীভাবে জীবনযাত্রার মান উন্নত করে? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে শরীফের ব্যবসায়টি বিপণনের কোন মতবাদের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. ব্যবসায়ে সফলতা অর্জনের জন্য জনাব শরীফ যে দিকটির ওপর বিশেষভাবে গুরুত্ব দিয়েছেন তাতে তুমি কি একমত? মতামত দাও।
৭. পঞ্চগড় জেলা শুধু পাথর ব্যবসায় এর জন্যই বিখ্যাত নয়, এখানে আছে বড় বড় চা বাগান। নৈসর্গিক সৌন্দর্যের জন্য তেঁতুলিয়া একটি পর্যটন কেন্দ্র এবং বিনোদন স্পষ্ট হিসেবে বিখ্যাত। জনাব আরহাম সম্প্রতি তেঁতুলিয়াতে বেড়াতে যান। তিনি ‘মোহনা’ নামক একটি হোটেলে ওঠেন। কিন্তু এই হোটেলে টিভি, ইন্টারনেট এবং গরম পানির ব্যবস্থা ছিল না। তাই পরদিন তিনি হোটেল ‘সুগন্ধায় উঠেন। এই হোটেলে সব ধরনের সুযোগ-সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন। পূর্বের হোটেলের তুলনায় ১৫% বেশি খরচ হলেও তিনি এখানে অবস্থান করে আরামদায়ক ভ্রমণ উপভোগ করেন।
ক. অভাব কী?
খ. ক্রেতা ভ্যালু বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
গ. বিপণনের মৌলিক ধারণা অনুযায়ী উদ্দীপকের স্থানটিকে কী বলা যায়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. হোটেল ‘মোহনা’ এবং হোটেল ‘সুগন্ধায়’ জনাব আরহামের সন্তুষ্টি ক্রেতা ভ্যালুর ভিত্তিতে মূল্যায়ন করো।
৮. জনাব মিজানুর রহমান দীর্ঘদিন কুয়েত থাকার পর দেশে এসে সাভারে একটি ডেইরি ফার্ম শুরু করেন। শুরুর দিকে লাভ না হলেও এখন তার খামারে উৎপাদিত দুধের চাহিদা অনেক। কিছুদিন আগে ঢাকার বিভিন্ন স্থানে বিক্রয়কেন্দ্র খুলে তিনি দুধ বিক্রয় শুরু করেন। প্রতিটি বিক্রয়কেন্দ্রে অভিজ্ঞ বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। বাড়তি চাহিদা মেটানোর জন্য মিজানুর রহমান এখন নতুন আরেকটি ডেইরি ফার্ম চালু করার চিন্তা করছেন।
ক. বিপণন কী?
খ. ক্রেতা সন্তুষ্টি বলতে কী বোঝায়?
গ. জনাব মিজানুর রহমানের কার্যক্রম দ্বারা বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. ‘দক্ষ বাজারজাতকরণ উপাদান বৃদ্ধি করে’ -তুমি কি এ বক্তব্যের সাথে একমত? উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
৯. জনাব আকবর দীর্ঘদিন ধরে মতিঝিলে রেস্টুরেন্ট ব্যবসায় পরিচালনা করছেন। তিনি দেশীয় খাবারের সাথে থাই ও চাইনিজ খাবার পরিবেশন করেন। রুচিসম্মত ও বৈচিত্র্যপূর্ণ খাবার পরিবেশনে তিনি সবসময় সচেষ্ট। বর্তমানে একই এলাকায় জনাব তারিক আরেকটি রেস্টুরেন্ট প্রতিষ্ঠা করেছেন। জনাব তারিক সরাসরি কৃষক ও খামারিদের নিকট হতে ভাজা শাকসবজি ও মাছ-মাংস সংগ্রহ করে তার রেস্টুরেন্টে রুচিসম্মত খাবার পরিবেশনের পাশাপাশি পরিবেশ সচেতনতার দিকে গুরুত্ব দিয়েছেন। এতে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যে সাফল্য লাভ করতে সক্ষম হয়েছে।
ক. বিপণন কী?
খ. ক্রেতা ভ্যালু বলতে কী বোঝায়?
গ. উদ্দীপকে জনাব আকবর বিপণনের কোন মৌলিক ধারণার ওপর গুরুত্ব দিয়েছেন তা ব্যাখ্যা করো।
ঘ. বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যের ওপর গুরুত্ব দেয়ার কারণে মি. তারিকের রেস্টুরেন্টটি সফলতা অর্জন করতে পেরেছে? বিশ্লেষণ করো।
১০. জনাব রহমান কুমিল্লার চান্দিনা থেকে আলু নিয়ে চট্টগ্রাম জেলার বিভিন্ন এলাকায় সরবরাহ করেন। চলতি বছরে আলুর ফলন ভালো হওয়ায় বাজারে প্রচুর আলু দেখা যায়। ফলে আলুর দাম স্বাভাবিকের তুলনায় অনেক কমে যায়। অপরদিকে ভালো সংরক্ষ ব্যবস্থা না থাকায় এবং পচনশীল পণ্য হওয়ায় তিনি অল্পদিনে সব আলু স্থানীয় ব্যবসায়ীদের কাছে বিক্রি করে দেন। এতে তার তেমন মুনাফা হলেও লোকসান হয়নি। আগামী মৌসুমের আগে তিনি বিপণন ব্যবস্থা আরও আধুনিকীকরণ করার চিন্তা করছেন।
ক. বিপণন কী?
খ. ক্রেতা ভ্যালু বলতে কী বোঝ?
গ. উদ্দীপকে জনাব রহমান কোন ধরনের উপযোগ সৃষ্টি করেছেন? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. জনাব রহমানকে তার বিপণন ব্যবস্থা আধুনিকীকরণের মাধ্যমে অধিক মুনাফা অর্জনে তুমি কী পরামর্শ দেবে? উদ্দীপকের আলোকে যুক্তি পাও।
আরো দেখো : উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন সকল অধ্যায় প্রশ্নোত্তর
শিক্ষার্থীরা, এখানে ১০টি সৃজনশীল প্রশ্ন দেওয়া হয়েছে। যার উত্তর তোমরা পিডিএফ ফাইলে ডাউনলোড করতে পারবে। ওপরে দেওয়া Answer Sheet বাটনে ক্লিক করে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র ১ম অধ্যায় সৃজনশীল প্রশ্ন উত্তর ডাউনলোড করে নাও।
ডাউনলোড করতে অসুবিধা হলে আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করো। শিক্ষার্থীরা অন্যান্য বিষয়ের নোট ও সাজেশান্স পেতে আমাদের YouTube চ্যানেলটি SUBSCRIBE করতে পারো এই লিংক থেকে।
Discussion about this post